平素は「DELISH MALL」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当サイトが導入している一部の外部システムにおいて不正アクセスが発生し、当サイトをご利用いただいた一部のお客様の個人情報（クレジットカード情報等）が外部に流出した可能性がある事象を確認いたしました。
日頃より当サイトをご利用いただいているお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している事実および弊社の対応状況について、下記のとおりご報告いたします。
1. 事象の概要
当サイトで導入している外部システムに対する第三者からの不正アクセスにより、特定の時間帯において、当サイトで購入手続きを行われた一部のお客様が本来とは異なる決済画面へ誘導され、ご入力いただいたクレジットカード情報等が第三者に取得されたおそれがあることが判明いたしました。
2. 影響を受ける可能性のあるお客様
以下の時間帯に、当サイトにて商品をご購入（または購入手続き）されたお客様
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対象日時：2026年10月14日（水）19:06 ～ 10月15日（木）01:32（日本時間）
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対象件数： 2件 ※現在精査中
該当のお客様には、すでに個別でメールを送付しております。
※上記以外の時間帯にご利用いただいたお客様、ならびに該当時間帯以外でのお買い物におきましては、本件の影響はございません。
3. 流出した可能性のある情報
現在、外部システム会社により調査中です。
4. 経緯および現在の対応状況
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該当の不正アクセスの判明後、外部システム提供会社において直ちに当該機能の緊急停止措置が実施され、被害拡大防止に向けた遮断が完了しております。
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現在は、システム提供会社と連携し、影響範囲の特定、原因の究明に向けた詳細な調査を迅速に進めております。
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本件の発生を受け、所管官庁（個人情報保護委員会等）への報告・相談を進めております。
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対象となる時間帯にお買い物をされた可能性のあるお客様へは、ご登録のメールアドレス宛に個別のご案内・注意喚起を実施、完了しております。
5. お客様へのお願い・ご確認いただきたいこと
現時点において、お客様の情報が実際に不正利用されたかどうかの特定には至っておりませんが、万全を期すため、該当時間帯にご利用されたお客様におかれましては、以下のご対応をお願い申し上げます。
1.ご利用明細のご確認
クレジットカードのご利用明細に、身に覚えのない不審な請求項目がないかご確認をお願いいたします。大変お手数をおかけいたしますが、今後の明細につきましても継続してご注意いただけますようお願い申し上げます。
2.身に覚えのない請求があった場合の対応
万が一、不審な請求や利用履歴が確認された場合は、大変恐れ入りますが、速やかにご利用のクレジットカード会社（カード裏面に記載の窓口、または公式アプリ・サイト）へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
3.カード会社へのご相談（念のための再発行等）
情報取得の懸念によるカード再発行のご希望やご不安な点がございましたら、ご利用のカード会社へ本件の旨をお伝えのうえ、ご相談ください。
6. 再発防止策について
外部サービスの不備に起因する事象ではございますが、お客様の大切な情報をお預かりするECプラットフォームとして、このような事態を招きましたことを重く受け止めております。
外部連携システムの監視強化、セキュリティ基準の再点検、脆弱性診断の徹底を行い、再発防止と安全性の向上に全社を挙げて取り組んでまいります。
本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関しましてご不明な点やご不安な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
DELISH MALL カスタマーサポート
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運営会社：株式会社丸信
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メールアドレス：support@delishmall.com
※セキュリティ保護のため、お問い合わせメール本文内にクレジットカード番号や有効期限、セキュリティコード等の機密情報を記載されないようお願いいたします。
